Natuurlijk doen we er alles aan om de behandeling en het contact zo vlot en prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt over de geboden behandeling, of over de manier waarop er met je is omgegaan. Dan is het goed om je klacht te uiten. Je helpt daarmee jezelf, maar ook andere cliënten van Praktijk Heuveling.
Je kunt verschillende dingen doen als je niet tevreden bent over je therapeut of je behandeling, variërend van een gesprek tot een officiële klachtenprocedure bij de Stichting Tuchtrecht Beroepen Natuurlijke Gezondheidszorg (TCZ) of de Stichting Complementaire en Alternatieve Geneeswijzen (SCAG). Waar je voor kiest, hangt af van de ernst van je klacht.
In gesprek met je therapeut
Het is verstandig om allereerst een gesprek aan te gaan met je therapeut. Als je er tegenop ziet om je klacht kenbaar te maken, kan het helpen om iemand anders mee te nemen naar het gesprek, zoals je partner of iemand anders die je vertrouwt. Voor tips en advies over de aanpak van zo’n gesprek kun je terecht op de website van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Soms helpt het om je klacht op te schrijven en dan te overhandigen aan je therapeut, om het gesprek op gang te brengen.
Een klacht indienen
Als je er samen met je therapeut niet uitkomt, dan kun je terecht bij beroepsvereniging Zhong, waarbij de therapeut is aangesloten. Zhong heeft een klachtenfunctionaris (Contactpersoon Klachtenopvang). Deze bemiddelt en probeert een oplossing voor je te bereiken. Lukt dit niet, dan kan je klacht voorgelegd worden aan de Geschillencomissie Complementaire Gezondheidszorg. Verdere informatie over de klachtenprocedure vind je op www.scag.nl, en in hun folder hierover.
Goed om te weten
Het is niet mogelijk om anoniem een klacht in te dienen. Het is goed om te weten dat naarmate de maatregelen van een instantie strenger worden, de klachtenprocedure meer tijd in beslag neemt en formeler is, en eventueel met kosten gepaard kan gaan. Zelf een gesprek aangaan met de therapeut, of bemiddeling door Contactpersoon Klachtenopvang van Zhong gaat in het algemeen het snelst en is gratis.
|
Beroepsvereniging NVTCG Zhong Postbus 254 6700 AG Wageningen Telefoon: 0317-423505 Email: info@zhong.nl |
SCAG (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg) Stadsplateau 7 - 8.223521 AZ Utrecht Telefoon: 085-9022863 Email: info@scag.nl |
